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Hilfe

In der otelo Community erfährst du alles Wissenswerte rund um otelo. Lass deine Fragen durch andere Mitglieder oder das otelo Team beantworten und informier dich zu allen Neuigkeiten. Dabei steht eine offene und persönliche Kommunikation an erster Stelle.

Forum

Nachfolgend findest du ein paar Informationen zu den Möglichkeiten, die du in der otelo Community hast und wie du diese am besten nutzen kannst. Bei weiteren Fragen steht dir das otelo Team gern zur Seite.

In der otelo Community kannst du all deine Fragen rund um otelo und sonstige Mobilfunkthemen stellen. Alle bisher geschriebenen Posts findest du in der Rubrik Forum unter „Fragen & Antworten“.

Soll es bei der Suche nach Informationen einmal schnell gehen, kannst du ganz einfach die „Schlagwortsuche“ benutzen. In dieser Rubrik findest du eine Auflistung aller bisher verwendeten Schlagworte und du kannst über das Suchfeld gezielt nach bestimmten Schlagworten suchen.

Ein Verzeichnis von allen Community-Mitgliedern findest du unter dem Menüpunkt „Alle Mitglieder“. Das User Ranking zeigt dir die Anzahl an Punkten, die du und andere Nutzer bisher gesammelt haben. Die Sortierung erfolgt nach der Aktivität in der Community (siehe auch Bewertungssystem).

In der Community kannst du dein Profil jederzeit ändern oder anpassen. Lade z.B. ein Profilfoto hoch oder teil den anderen Usern mit, welches Mobiltelefon oder Smartphone du aktuell verwendest.

Wir freuen uns sehr über dein Feedback. Falls du mit uns in Kontakt treten möchtest, nutz ganz einfach das Feedbackformular unter der Rubrik „Dein Feedback“. Hier kannst du Lob, Kritik oder sonstiges Feedback zu allen Themen rund um otelo äußern.

Deine Frage

Du hast eine Frage, die bisher noch nicht gestellt wurde? Kein Problem! Unter dem Menüpunkt „Deine Frage“ kannst du deine Frage in ein Freitextfeld eintragen sowie dazugehörige Schlagworte benennen. Die Frage wird fortan unter der Rubrik „Fragen und Antworten“ aufgeführt.

Wissensdatenbank

In der Wissensdatenbank kannst du auf offiziell bestätigtes Wissen von otelo zurückgreifen. Alle Fragen, die in der Community gelöst wurden, werden in die Wissensdatenbank übernommen. Mit der Wissensdatenbank hat das lange Suchen nach der richtigen Antwort endlich ein Ende.

Suchfunktion

Über die Suchfunktion in der Menüleiste kannst du nach aktuellen Fragen und bestätigtem Wissen aus der Wissensdatenbank suchen. Alle Ergebnisse werden dir in einer Liste aufgeführt.

Bewertungssystem

Als Mitglied der Service Community hast du die Möglichkeit, für dein Engagement innerhalb der Community Punkte zu sammeln. Folgende Tabelle gibt dir eine Übersicht zu allen Aktivitäten, für die es Punkte gibt:

Aktivität Höhe der Punkte
Registrierung in der Community 10
Ausfüllen des Bereichs "Über mich" 10
Eine Frage beantworten 5
Eine Bewertung für eine Antwort abgeben 1
Eine positive Bewertung für ein Antwort erhalten 10
Die Antwort eines Kunden wird als offizielle Antwort von otelo markiert 10
Der Fragesteller markiert eine Antwort als korrekte Antwort 10

Während des Punktesammelns hast du die Möglichkeit einen entsprechenden Status in der Community zu erlangen. Jeder neue User startet zunächst als „otelo Neuling“. Ab 75 Punkten wirst du zum „otelo Fan“. Schon mit 150 Punkten kannst du zum „otelo Kenner“ und mit 375 Punkten zum „otelo Supporter“ werden. Den „otelo Profi“ Status gibt es ab 750 gesammelten Punkten.
Das aus den Punkten resultierende Ranking ist in die folgenden Kategorien unterteilt:

Kategorie Kriterium
Top- Antwortgeber Der User mit den meist gegebenen Antworten innerhalb des letzten Monats.
Top-Aufsteiger Der User mit den meist gesammelten Punkten innerhalb des letzten Monats.

Die Gewinner der jeweiligen Kategorie werden monatlich ermittelt und als Top-User auf der Startseite mit ihrem Profil angezeigt.